Jira Service Management : la solution ITSM Atlassian pour structurer votre support IT.
Pas encore de Jira Service Management ?
Les demandes arrivent par email, Slack ou à l'oral, et se perdent. JSM les centralise dans un portail unique, avec des files d'attente claires.
JSM sous-exploité ?
Nos experts reprennent la configuration depuis la base : files d'attente, SLA, automatisations. Résultat : un support IT fluide, mesurable et adopté.
Déploiement ITSM avec JSM : ce que Teolia configure
Un portail unique pour vos utilisateurs, des files d'attente, workflows et SLA pour vos équipes IT, selon les bonnes pratiques ITIL. Jira devient votre solution ITSM Atlassian, de la demande à la résolution.
Nos consultants Jira Service Management couvrent incidents, demandes, changements, problèmes, catalogue de services et base de connaissance. Votre licence JSM peut aussi être fournie en euros.
JSM fonctionne encore mieux connecté à Jira et Confluence.
Jira Service Management est pensé pour fonctionner avec Jira Software et Confluence. Vos agents voient les tickets de développement liés aux incidents. Vos utilisateurs trouvent leurs réponses dans Confluence avant d'ouvrir un ticket. Nos experts déploient les trois outils ensemble, pour un environnement cohérent dès le premier jour.
Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique
3 000+
Utilisateurs accompagnés sur la suite Atlassian
4 à 8
Semaines pour un déploiement JSM complet
2014
Création de Teolia
Teolia, vos consultants Jira Service Management
Nos consultants Atlassian certifiés maîtrisent JSM : ITSM, SLA, automatisations et intégrations.
Cadrage d'abord : flux de demandes, niveaux de service et catalogue définis avant de toucher à l'outil.
Sur mesure : notre méthode d'implémentation Atlassian adaptée à vos processus.
Formation incluse : agents, chefs de projet et utilisateurs formés avant la mise en service, avec nos 3 formations JSM : introduction à JSM, administration de projets JSM et administration avancée JSM.
On cadre
On anime des ateliers pour définir flux de demandes, priorités, SLA et catalogue de services.
On configure et on structure
On configure portail, files d'attente, workflows et SLA, selon les bonnes pratiques ITIL.
On connecte vos outils
On connecte JSM à Jira Software et Confluence : de la demande au ticket de développement.
On forme et on reste dispo
Vos équipes sont formées, et on reste disponibles après la mise en service pour ajuster.
Comment se passe un déploiement JSM avec Teolia ?
"Les explications très concrètes du formateur, les exercices d'application."
Amélie L. D.
Formation Jira, 2026
"La mise en pratique est un gros point de cette formation."
Thomas F.
Formation Jira, 2026
"Nous recommandons Teolia pour leur maîtrise des solutions Atlassian et leur démarche pragmatique."
Client Teolia
DSI
Ce que disent nos clients
Jira Software ou Jira Service Management : quelle différence ?
Jira Software sert aux équipes de développement : sprints, backlog et roadmaps. Jira Service Management sert aux équipes IT et support : portail, demandes, incidents, SLA et catalogue de services. Les deux se connectent, du ticket utilisateur jusqu'au développement.
Jira Service Management peut-il remplacer ServiceNow ?
Pour la plupart des organisations, oui : JSM couvre les incidents, les demandes, les changements et les problèmes, avec les bonnes pratiques ITIL. Connecté à Jira Software et Confluence, c'est la solution ITSM la plus cohérente si vous utilisez déjà Atlassian. Nos consultants vérifient ce point avec vous lors du cadrage.
Jira Service Management est-il conforme à ITIL ?
Oui. JSM est certifié PinkVERIFY pour plusieurs pratiques ITIL 4, dont la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes. Nos consultants configurent ces processus selon votre maturité ITSM, en 4 à 8 semaines en général.
