Jira Service Management : la solution ITSM pour les équipes IT qui veulent arrêter de gérer le support à la main.
Vous n'avez pas encore Jira Service Management ?
Vos équipes reçoivent des demandes par email, Slack ou à l'oral. Les tickets se perdent, les priorités ne sont pas claires et personne n'a de visibilité globale. JSM centralise toutes vos demandes dans un portail unique, structure vos files d'attente et donne à votre équipe IT une vision claire de ce qui est en cours.
Vous avez déjà JSM mais il est sous-exploité ?
Nos experts reprennent la configuration depuis la base. Résultat : un support IT fluide, mesurable et adopté par vos équipes.
Ce que Teolia déploie et configure dans votre JSM
Nous prenons en charge l'intégralité du déploiement de Jira Service Management. Vos utilisateurs disposent d'un portail unique pour soumettre leurs demandes. Vos équipes IT ont des files d'attente structurées, des workflows adaptés et des engagements de délais définis (SLA). Tout est configuré selon vos processus ITSM et les bonnes pratiques ITIL.
JSM fonctionne encore mieux connecté à Jira et Confluence.
Jira Service Management est pensé pour fonctionner avec Jira Software et Confluence. Vos agents IT voient les tickets de développement liés aux incidents. Vos utilisateurs trouvent les réponses dans la base de connaissance Confluence avant même d'ouvrir un ticket.
Nos experts déploient les trois outils simultanément pour que vos équipes aient un environnement cohérent dès le premier jour. Découvrez notre expertise Intégration Jira et Confluence.
Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique
3 000+
Utilisateurs accompagnés sur la suite Atlassian
4 à 8
Semaines pour un déploiement JSM complet
2014
Création de Teolia
Pourquoi confier votre projet JSM à Teolia ?
Nos consultants Atlassian certifiés maîtrisent les spécificités de Jira Service Management : configuration ITSM, gestion des SLA, automatisations et intégrations avec Jira Software et Confluence. Voici ce qui nous distingue.
Ateliers de cadrage systématiques : on définit avec vous les flux de demandes, les niveaux de service et le catalogue avant de toucher à l'outil.
Déploiement sur mesure : Chaque configuration est adaptée à vos processus, vos équipes et vos contraintes.
Formation incluse : vos agents IT, chefs de projet, DSI et utilisateurs finaux sont formés avant la mise en service.
On cadre
On anime des ateliers avec vos équipes IT et vos utilisateurs pour définir les flux de demandes, les priorités, les SLA et le catalogue de services. Rien n'est configuré sans avoir compris votre réalité terrain.
On configure et on structure
On configure le portail client, les files d'attente, les workflows, les automatisations et les SLA. Chaque paramètre est aligné avec vos processus ITSM et les bonnes pratiques ITIL.
On connecte vos outils
On intègre JSM avec Jira Software et Confluence pour que vos équipes aient une vision bout en bout : des demandes utilisateurs jusqu'aux tickets de développement, avec la base de connaissance accessible depuis le portail.
On forme et on reste dispo
Vos agents IT, chefs de projet et utilisateurs sont formés sur le nouvel environnement JSM. On reste disponibles après la mise en service pour ajuster les configurations selon les retours terrain.
Comment se passe un déploiement JSM avec Teolia ?
"Formation très fluide, et qui reprend beaucoup de sujets permettant à l'utilisateur d'avoir de bonnes bases pour Jira"
Mehamed D
Formation Jira
"Bonne présentation, une formation Jira et Confluence dynamique et riche d'informations"
Kevin L. J
Formation agile Jira
"Nous recommandons Teolia pour leur maîtrise des solutions Atlassian et leur démarche pragmatique."
Client Teolia
DSI
Ils ont structuré leur support IT avec JSM et Teolia
Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Management ?
Jira Software est conçu pour les équipes de développement : gestion de sprints, backlogs, roadmaps et suivi des tickets de développement. Jira Service Management est conçu pour les équipes IT et support : portail client, gestion des demandes et incidents, SLA et catalogue de services. Les deux outils sont complémentaires et peuvent être connectés pour donner une vision bout en bout, du ticket utilisateur jusqu'au développement.
JSM remplace-t-il un outil ITSM comme ServiceNow ?
Pour la majorité des organisations, oui. Jira Service Management couvre les besoins ITSM essentiels : gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, avec les bonnes pratiques ITIL intégrées. Il est nativement connecté à Jira Software et Confluence, ce qui en fait un choix plus cohérent pour les équipes qui utilisent déjà la suite Atlassian. Nos experts évaluent avec vous si JSM répond à vos besoins lors du cadrage initial.
Combien de temps prend un déploiement JSM ?
Un déploiement JSM standard prend 4 à 8 semaines selon la taille de votre organisation et la complexité de vos processus. Cela inclut les ateliers de cadrage, la configuration, les tests, la formation des utilisateurs et la validation finale. Pour les organisations de plus de 500 utilisateurs, on adapte le planning pour minimiser l'impact sur vos équipes.
