Support Atlassian : garantissez la continuité de vos outils Jira, Confluence et JSM.
Votre plateforme Atlassian est en production. Votre équipe IT ne peut pas tout absorber seule.
Les incidents s'accumulent, les demandes d'évolution attendent et aucun délai de traitement n'est formalisé. Sans support structuré, chaque blocage coûte du temps et de la crédibilité à votre DSI.
Teolia prend en charge le support récurrent de votre plateforme Atlassian.
On intervient sur Jira, Confluence et Jira Service Management (JSM) avec des niveaux de service définis, une équipe Gold Partner certifiée et un interlocuteur unique qui connaît vos outils et vos processus.
Ce que Teolia prend en charge
Gestion des incidents : on qualifie le niveau de criticité dès la déclaration et on intervient dans les délais définis.
Gestion des demandes d'évolution : on recueille, priorise et implémente vos évolutions sans interrompre la production.
Support technique avec accord de niveau de service (SLA) : les délais sont définis contractuellement par type d'incident et de demande.
Conseils bonnes pratiques : on partage les pratiques d'administration Atlassian issues de nos missions pour que vos équipes gagnent en autonomie.
Le support est plus efficace sur une plateforme bien configurée.
Un support récurrent coûte moins cher quand l'instance a été configurée selon vos processus dès le départ.
Nos consultants interviennent sur le déploiement initial, la reconfiguration et le support continu. Les mêmes experts connaissent votre environnement du premier jour au dernier ticket.
Résultat : moins d'incidents récurrents, des évolutions plus simples et un support moins coûteux dans la durée.
Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique
3 000+
Utilisateurs accompagnés sur la suite Atlassian
20+
Consultants certifiés Atlassian
SLA
Délais de traitement définis contractuellement
Pourquoi confier votre support Atlassian à Teolia ?
Là où d'autres conseillent et repartent, nos consultants restent jusqu'à ce que votre plateforme soit stable et vos équipes autonomes.
20 consultants certifiés Atlassian : un interlocuteur qui connaît Jira, Confluence et JSM en production. Pas un généraliste qui découvre vos outils à chaque ticket.
Experts méthodes et outils : nos consultants maîtrisent SAFe, Scrum, ITIL (gestion des services IT) et DevOps. Ils comprennent votre contexte métier, pas seulement la configuration de vos instances.
Équipes francophones en France : Paris, Lyon et Lille. La continuité du support ne dépend pas d'un centre offshore.
On cadre
On définit les niveaux de service, les priorités et le périmètre. Chaque engagement est formalisé dans un SLA adapté à votre organisation.
On gère les incidents
On qualifie chaque incident dès sa déclaration et on intervient dans les délais contractuels selon la criticité.
On traite les évolutions
On recueille vos demandes, on les priorise avec vos référents et on les implémente sans interrompre la production.
On forme vos équipes
On partage les bonnes pratiques d'administration issues de nos missions. Vos équipes deviennent autonomes progressivement.
Comment se passe un contrat de support Atlassian avec Teolia ?
"Formation très fluide, et qui reprend beaucoup de sujets permettant à l'utilisateur d'avoir de bonnes bases pour Jira"
Mehamed D
Formation Jira
"Bonne présentation, une formation Jira et Confluence dynamique et riche d'informations"
Kevin L. J
Formation agile Jira
"Nous recommandons Teolia pour leur maîtrise des solutions Atlassian et leur démarche pragmatique."
Client Teolia
DSI
Ils ont structuré leur support Atlassian avec Teolia
Quelle est la différence entre le support Atlassian et le déploiement JSM ?
Le déploiement JSM consiste à configurer Jira Service Management selon vos processus ITSM : portail client, files d'attente, workflows et SLA. C'est une prestation ponctuelle. Le support Atlassian est le service récurrent qui prend en charge vos incidents et demandes d'évolution une fois la plateforme en production. Les deux sont complémentaires. Découvrez notre expertise Jira Service Management.
Le support Atlassian couvre-t-il Jira, Confluence et JSM ?
Oui. Notre support couvre l'ensemble de la suite Atlassian en production : Jira Software, Jira Service Management (JSM) et Confluence. Incidents, demandes d'évolution et bonnes pratiques sont pris en charge sur les trois outils. Le périmètre exact est défini lors du cadrage initial.
Comment sont définis les délais de traitement dans le SLA ?
Les délais sont définis contractuellement selon le niveau de criticité : critique, majeur, mineur ou évolution planifiée. On formalise ces engagements avant le démarrage du contrat. Vous disposez d'un suivi pour vérifier le respect des SLA à tout moment.
