Support Atlassian : garantissez la continuité de vos outils Jira, Confluence et JSM.
Votre équipe IT ne peut pas tout absorber seule.
Les incidents s'accumulent, les évolutions attendent et aucun délai n'est garanti.
Teolia prend en charge le support de votre plateforme Atlassian avec des SLA définis et une équipe Gold Partner certifiée qui connaît vos outils.
Support Jira, Confluence et JSM : ce que Teolia prend en charge
Un seul contrat : support Jira, Confluence et JSM, sur Atlassian Cloud ou Data Center.
Incidents : qualifiés dès la déclaration, traités dans les délais du SLA, définis par type d'incident et de demande.
Évolutions : priorisées et livrées sans interrompre la production.
Bonnes pratiques : partagées pour que vos équipes gagnent en autonomie.
Un support Atlassian plus efficace sur une plateforme bien configurée.
Une instance bien configurée, ce sont moins de tickets et des SLA plus faciles à tenir.
Nos consultants assurent le déploiement initial, la reconfiguration après un audit Atlassian et le support continu.
Résultat : moins d'incidents récurrents et un support moins coûteux.
Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique
3 000+
Utilisateurs accompagnés sur la suite Atlassian
20+
Consultants certifiés Atlassian
SLA
Délais de traitement définis contractuellement
Pourquoi confier votre support Atlassian à Teolia ?
Plus de 20 consultants certifiés : des experts Jira, Confluence et JSM en production. Pas un généraliste qui découvre vos outils à chaque ticket.
Méthodes et outils : SAFe, Scrum, ITIL et DevOps, pour comprendre votre contexte métier, pas seulement la configuration de vos instances.
Équipes en France : Paris, Lyon et Lille, sans centre offshore.
On cadre
On définit les niveaux de service, les priorités et le périmètre. Chaque engagement est formalisé dans un SLA adapté à votre organisation.
On gère les incidents
On qualifie chaque incident dès sa déclaration et on intervient dans les délais contractuels selon la criticité.
On traite les évolutions
On recueille vos demandes, on les priorise avec vos référents et on les implémente sans interrompre la production.
On forme vos équipes
On partage les bonnes pratiques d'administration issues de nos missions. Vos équipes deviennent autonomes progressivement.
Comment se passe un contrat de support Atlassian avec Teolia ?
"Très bonne pédagogie, beaucoup d'exemples et de cas concrets, répond beaucoup aux attentes et questions que j'avais."
Nicolas T.
Formation Jira, 2026
"Les explications et l'accessibilité."
Feriel L.
Formation Jira, 2026
"Nous recommandons Teolia pour leur maîtrise des solutions Atlassian et leur démarche pragmatique."
Client Teolia
DSI
Ce que disent nos clients
Support Atlassian officiel ou support d'un partenaire : quelle différence ?
Le support d'Atlassian traite les anomalies du produit et la disponibilité de la plateforme, pas votre configuration. Le support Teolia prend en charge vos workflows, champs, permissions, automatisations et demandes utilisateurs, et remonte à Atlassian ce qui relève de l'éditeur. Il prend aussi le relais après un déploiement Jira Service Management.
Votre support couvre-t-il Jira, Confluence et JSM ?
Oui. Notre support Atlassian couvre Jira Software, Jira Service Management et Confluence en production : incidents, évolutions et bonnes pratiques. Le périmètre exact est défini lors du cadrage.
Comment fonctionne le SLA du support Atlassian ?
Le SLA (accord de niveau de service) fixe, pour chaque niveau de criticité (critique, majeur, mineur ou évolution planifiée), un délai de prise en charge et un délai de résolution. Nous le définissons avec vous avant le démarrage, selon vos horaires et vos enjeux. Un suivi régulier vous permet de vérifier le respect des engagements.
