Formation Jira Service Management : Administration de projets

Formation JSM certifiée Qualiopi

Financement OPCO jusqu'à 100%

Accessible aux personnes en situation de handicap

Formation Jira Service Management : Administration de projets

Configurez et optimisez vos projets Jira Service Management (JSM) : files d'attente, SLA, portail client, automatisations et reporting. Formation présentielle animée par un expert certifié Atlassian Gold Partner, à Paris, Lyon ou Lille.

Formation JSM 1 jour en présentiel

Tarif : 800€ HT

À qui s'adresse cette formation Administration de projets JSM ?

Cette formation s'adresse aux administrateurs de projet JSM, responsables support et managers ITSM souhaitant configurer et optimiser un projet Jira Service Management dans sa globalité.

Elle convient aux profils techniques et fonctionnels amenés à structurer le service support de leur organisation : files d'attente, SLA, portail client, automatisations et reporting.

Prérequis : avoir une connaissance de base de Jira Service Management ou avoir suivi la formation Introduction à JSM.

Ce que vous saurez faire à l'issue de cette formation JSM

Configurer les files d’attente et les SLA : organiser les demandes et garantir les délais de traitement.
Paramétrer le portail client et les formulaires : personnaliser l’interface JSM selon vos besoins.
Créer des automatisations : réduire les tâches manuelles et améliorer la productivité des agents.
Intégrer Confluence : créer une base de connaissances connectée à Jira Service Management.
Gérer les utilisateurs, permissions et notifications : structurer les accès et les règles de communication.
Construire des tableaux de bord ITSM : suivre les délais, volumes de tickets et la satisfaction client.

Résultat : un outil Jira Service Management structuré, des équipes support plus efficaces et un suivi clair de la qualité de service.

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Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique

Pourquoi se former à l'administration de projets Jira Service Management ?

Un projet JSM mal configuré ralentit le support : SLA non respectés, portail client confus et tâches répétitives gérées manuellement. Les équipes passent plus de temps à subir les demandes qu’à les organiser efficacement.

Cette formation permet aux administrateurs de configurer Jira Service Management selon les besoins réels du support. En une journée, vous apprenez à gérer les files d’attente, SLA, automatisations, portail client et tableaux de bord.

Résultat : un support plus structuré, des SLA maîtrisés et des équipes plus efficaces au quotidien.

Votre formatrice JSM : Sara

Sara est Practice Leader Atlassian chez Teolia. Elle cumule 14 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 10 ans en tant que chef de projet et Product Owner.

Doublement certifiée Atlassian (ACP-610 et ACP-620). Elle forme les équipes sur Jira, Confluence et JSM depuis plus de 3 ans.

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Programme de la formation Administration de projets JSM

09h30 : Introduction à l’administration JSM : rôles, responsabilités et paramètres d’administration, quiz introductif.
10h00 : Gestion des files d’attente et SLA : création des files, définition des SLA et règles personnalisées, exercice pratique.
11h00 : Configuration du portail client : formulaires, portail et centre d’aide, cas pratique.
14h00 : Automatisations et notifications : règles d’automatisation, notifications et escalades, atelier pratique.
15h00 : Intégration Confluence et base de connaissances : configuration et liaison articles/tickets JSM, exercice pratique.
16h00 : Reporting et tableaux de bord ITSM : indicateurs clés et tableaux de bord, étude de cas.
17h00 : Validation et conclusion : quiz final, bilan et remise de l’attestation.