Formation JSM avancée : administration avancée de Jira Service Management

Formation JSM certifiée Qualiopi

Financement OPCO jusqu'à 100%

Accessible aux personnes en situation de handicap

Formation JSM avancée : administration avancée de Jira Service Management

Maîtrisez la configuration avancée de Jira Service Management : SLA complexes, automatisations multi-projets, intégrations et sécurité. Formation en présentiel animée par une formatrice certifiée Atlassian, à Paris, Lyon ou Lille.

Formation JSM 1 jour en présentiel

Tarif : à partir de 800€ HT

À qui s'adresse cette formation JSM avancée ?

Cette formation s'adresse aux administrateurs JSM expérimentés qui veulent maîtriser la configuration avancée de leur instance : automatisations complexes, intégrations, sécurité et reporting.

Elle convient aussi aux responsables support et managers ITSM chargés d'optimiser le service.

Prérequis : avoir suivi la formation JSM administration ou disposer d'une expérience équivalente.

Ce que vous saurez faire après la formation JSM avancée

Configurer des SLA et files d'attente complexes : SLA imbriqués et multi-projets, pour plusieurs équipes.

Créer des automatisations inter-projets : règles conditionnelles, escalades et tickets liés.

Intégrer JSM aux outils Atlassian : Confluence, Opsgenie et Assets (anciennement Insight), la base de gestion des actifs IT (CMDB).

Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : permissions, conformité RGPD et audit des accès.

Construire des tableaux de bord avancés : KPI et analyse de la qualité de service.

Améliorer la performance du service : repérer les points de friction et optimiser les processus ITSM.

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Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique

Pourquoi suivre une formation JSM avancée ?

Vous avez déjà structuré votre support avec JSM. Cette formation vous permet d'aller plus loin : automatisations inter-projets, intégrations, sécurité renforcée et reporting avancé.

C'est la formation qui clôture le parcours de formation JSM. Après la formation, notre support Atlassian reste disponible pour vos questions.

Résultat : un service support automatisé, sécurisé et piloté par les données.

Votre formatrice JSM : Sara

Sara est Practice Leader Atlassian chez Teolia. Elle cumule 14 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 10 ans en tant que chef de projet et Product Owner.

Doublement certifiée Atlassian (ACP-610 et ACP-620). Elle forme les équipes sur Jira, Confluence et JSM depuis plus de 3 ans.

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