Formation JSM certifiée Qualiopi
Financement OPCO jusqu'à 100%
Accessible aux personnes en situation de handicap
Formation Jira Service Management : Administration avancée
Maîtrisez la configuration avancée de Jira Service Management : SLA complexes, automatisations multi-projets, intégrations Atlassian et sécurité. Formation présentielle animée par un expert certifié Atlassian Gold Partner, à Paris, Lyon ou Lille.
Formation JSM 1 jour en présentiel
Tarif : 800€ HT
À qui s'adresse cette formation Administration avancée JSM ?
Cette formation s'adresse aux administrateurs JSM expérimentés souhaitant maîtriser la configuration avancée de leur instance : automatisations complexes, intégrations multi-outils, sécurité et reporting.
Elle convient aussi aux responsables support et managers ITSM en charge de l'optimisation globale du service.
Prérequis : avoir suivi la formation Administration de projets JSM ou disposer d'une expérience équivalente.
Ce que vous saurez faire à l'issue de cette formation
Configurer des SLA et files d'attente complexes : SLA imbriqués et multi-projets, optimisation pour plusieurs équipes.
Créer des automatisations inter-projets : règles conditionnelles, escalades et tickets liés.
Intégrer JSM avec les outils Atlassian : Confluence, Opsgenie et Insight (CMDB — base de gestion des actifs IT).
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : permissions, conformité RGPD et audit des accès.
Construire des tableaux de bord et rapports avancés : KPI et analyse de la qualité de service.
Superviser et améliorer la performance du service : identifier les points de friction et optimiser les processus ITSM.
Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique
Pourquoi se former à l'administration avancée de JSM ?
Vous avez déjà structuré votre support avec JSM. Cette formation vous permet d'aller plus loin : automatisations inter-projets, intégrations complexes, sécurité renforcée et reporting avancé.
C'est la formation qui clôture le parcours JSM de Teolia. En une journée, vous maîtrisez les configurations les plus poussées de l'outil.
Résultat : un service support automatisé, sécurisé et piloté par les données.
Votre formatrice JSM : Sara
Sara est Practice Leader Atlassian chez Teolia. Elle cumule 14 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 10 ans en tant que chef de projet et Product Owner.
Doublement certifiée Atlassian (ACP-610 et ACP-620). Elle forme les équipes sur Jira, Confluence et JSM depuis plus de 3 ans.
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Programme de la formation Administration avancée JSM
09h30 : Introduction à l'administration avancée JSM :
Fonctionnalités avancées et configuration multi-projets
10h00 : SLA et files d'attente complexes :
SLA imbriqués, multi-projets, optimisation des files d'attente : exercice pratique.
11h00 : Automatisations globales et inter-projets :
Règles conditionnelles, escalades, tickets liés : cas pratique.
14h00 : Intégrations avancées :
Confluence, Opsgenie et Insight (CMDB) : exercice d'intégration complète.
15h00 : Sécurité et conformité RGPD :
Permissions globales, protection des données et audit : bonnes pratiques.
16h00 : Reporting et tableaux de bord :
KPI avancés et analyse de performance : étude de cas.
17h00 : Synthèse et validation :
Atelier final sur un cas complet : quiz et remise de l'attestation.
Formation très fluide, et qui reprend beaucoup de sujets permettant à l'utilisateur d'avoir de bonnes bases pour Jira.
Mehamed D
Formation Jira
Bonne présentation, dynamique et riche d'informations
Kevin L. J
Formation Jira
Nous recommandons Teolia pour leur maîtrise des solutions Atlassian et leur démarche pragmatique.
DSI
Formation Agile