Formation Jira Service Management (JSM) : introduction

Formation JSM certifiée Qualiopi

Financement OPCO jusqu'à 100%

Accessible aux personnes en situation de handicap

Formation Jira Service Management (JSM) : introduction

Découvrez Jira Service Management (JSM), l'outil ITSM d'Atlassian : demandes, incidents, SLA et portail client. Une formation JSM d'une demi-journée en présentiel, animée par une formatrice certifiée Atlassian.

Formation JSM 1/2 jour en présentiel

Tarif : à partir de 800€ HT

À qui s'adresse cette formation JSM ?

Cette formation JSM s'adresse aux agents de service et équipes support qui gèrent des tickets et des incidents au quotidien dans Jira Service Management.

Elle convient aussi aux utilisateurs finaux qui veulent comprendre comment soumettre et suivre leurs demandes sur le portail client JSM.

Aucun prérequis. Vous administrez déjà des projets JSM ? Passez à la formation JSM administration.

Ce que vous saurez faire à l'issue de cette formation Jira Service Management

Comprendre les bases de Jira Service Management : ITSM, tickets, SLA et fonctionnement de JSM.
Utiliser le portail client JSM : créer, suivre et gérer les demandes.
Traiter les tickets depuis les files d'attente : trier, prioriser et répondre efficacement.
Gérer les incidents et respecter les SLA : appliquer les priorités et clôturer les tickets correctement.
Collaborer via les commentaires et notifications : communiquer simplement avec les clients et les équipes.

Résultat : des équipes support organisées, réactives et capables de gérer les demandes plus efficacement.

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Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique

Pourquoi une formation Jira Service Management ?

Jira Service Management est l'outil ITSM de référence pour les équipes support. Sans formation, des fonctions clés restent sous-utilisées : files d'attente, SLA ou portail client.

En une demi-journée, cette formation JSM permet de prendre en main l'outil grâce à des exercices basés sur des cas concrets de support IT. Le parcours se poursuit avec la formation JSM administration puis la formation JSM avancée.

Résultat : des équipes support rapidement opérationnelles, avec une gestion des demandes plus fluide.

Votre formatrice JSM : Sara

Sara est Practice Leader Atlassian chez Teolia. Elle cumule 14 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 10 ans en tant que chef de projet et Product Owner.

Doublement certifiée Atlassian (ACP-610 et ACP-620). Elle forme les équipes sur Jira, Confluence et JSM depuis plus de 3 ans.

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Programme de la formation Jira Service Management

09h30 : Introduction à Jira Service Management : concepts ITSM, terminologie JSM et découverte de l’interface : quiz introductif.
10h00 : Utilisation du portail client : création, suivi et gestion des tickets depuis le portail JSM : exercice pratique.
11h00 : Gestion des tickets agents : files d’attente, SLA et gestion des incidents : cas pratique.
12h00 : Collaboration et résolution : communication client, priorisation et transitions des demandes : exercices pratiques.
12h45 : Mise en situation et validation : scénario d’incident simulé, quiz final et remise de l’attestation.

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