Formation Jira Service Management : Introduction

Formation JSM certifiée Qualiopi

Financement OPCO jusqu'à 100%

Accessible aux personnes en situation de handicap

Formation Jira Service Management : Introduction

Découvrez les fondamentaux de Jira Service Management (JSM), l'outil ITSM d'Atlassian pour gérer les demandes support, incidents et services informatiques. Une formation présentielle animée par un expert certifié Atlassian Gold Partner.

Formation JSM 1/2 jour en présentiel

Tarif : 400€ HT

À qui s'adresse cette formation Jira Service Management ?

Cette formation s'adresse aux agents de service et équipes de support amenés à gérer des tickets et des incidents au quotidien dans Jira Service Management.

Elle convient aussi aux utilisateurs finaux souhaitant comprendre comment soumettre et suivre leurs demandes via le portail client JSM.

Aucun prérequis. C'est la formation idéale pour découvrir Jira Service Management.

Ce que vous saurez faire à l'issue de cette formation Jira Service Management

Comprendre les bases de Jira Service Management : ITSM, tickets, SLA et fonctionnement de JSM.
Utiliser le portail client JSM : créer, suivre et gérer les demandes.
Traiter les tickets depuis les files d’attente agents : trier, prioriser et répondre efficacement.
Gérer les incidents et respecter les SLA : appliquer les priorités et clôturer les tickets correctement.
Collaborer via les commentaires et notifications : communiquer simplement avec les clients et les équipes.

Résultat : des équipes support plus organisées, réactives et capables de gérer les demandes plus efficacement.

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Plus de 430 entreprises nous font confiance comme ESN informatique

Pourquoi se former à Jira Service Management ?

Jira Service Management est l’outil ITSM de référence pour les équipes support. Sans formation, certaines fonctionnalités clés restent sous-utilisées : files d’attente, SLA ou portail client.

En une demi-journée, cette formation permet aux agents et utilisateurs de prendre en main JSM de façon simple et efficace grâce à des exercices pratiques basés sur des cas concrets de support IT.

Résultat : des équipes support rapidement opérationnelles, avec une gestion des demandes plus fluide et structurée.

Votre formatrice Confluence : Sara

Sara est Practice Leader Atlassian chez Teolia. Elle cumule 14 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 10 ans en tant que chef de projet et Product Owner.

Doublement certifiée Atlassian (ACP-610 et ACP-620). Elle forme les équipes sur Jira, Confluence et JSM depuis plus de 3 ans.

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Programme de la formation Introduction à Jira Service Management

09h30 : Introduction à Jira Service Management : concepts ITSM, terminologie JSM et découverte de l’interface : quiz introductif.
10h00 : Utilisation du portail client : création, suivi et gestion des tickets depuis le portail JSM : exercice pratique.
11h00 : Gestion des tickets agents : files d’attente, SLA et gestion des incidents : cas pratique.
12h00 : Collaboration et résolution : communication client, priorisation et transitions des demandes : exercices pratiques.
12h45 : Mise en situation et validation : scénario d’incident simulé, quiz final et remise de l’attestation.

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En une demi-journée, j'ai compris la logique de JSM et comment gérer mes tickets correctement. Les exercices sur les files d'attente et les SLA sont directement applicables au quotidien.